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电商客服必看!提高询单转化的技巧与话术都在这!

发布时间:2021-06-02 人气:

本文摘要:主顾:好的~ 以上就是针对询单转化提升的话术与技巧。话术与技巧虽然重要可是客服服务最主要的是以主顾诉求为基础相识主顾需求针对性举行推荐才气让主顾心甘情愿的买单否则再好的话术与技巧都是白费。 客服:这一款哦跟衣服很搭哟您可别告诉别人哦现在下单今天就给您摆设发货了~ 主顾:您好想问下这件衣服有白色得么?

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主顾:好的~

以上就是针对询单转化提升的话术与技巧。话术与技巧虽然重要可是客服服务最主要的是以主顾诉求为基础相识主顾需求针对性举行推荐才气让主顾心甘情愿的买单否则再好的话术与技巧都是白费。

客服:这一款哦跟衣服很搭哟您可别告诉别人哦现在下单今天就给您摆设发货了~

主顾:您好想问下这件衣服有白色得么?

客服:欠好意思没有呢~

主顾:想要白色的

客服:这一款是店里的热销款玄色很受接待哦!

主顾:哦

客服:这一身搭配起来很悦目的你可以思量下哦~

主顾:……

主顾:不是很喜欢呢

客服:嗯呢您再看下此外哦店肆里名目许多的~

主顾:这个还可以有优惠券么?

客服:欠好意思也没有呢~

主顾:~

客服:您真的很有眼光的呢~现在是新品打折阶段15号我们就恢回复价了哦~现在购置很是优惠哦!

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以上对话你察觉到了什么?

2.卖点xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1、以满足主顾诉求为基础明白灵活应对

客服是店肆与主顾之间的纽带。

客服的解答与服务的焦点点一定是要落实在解决主顾诉求对主顾有资助的层面在此基础上要明白灵活变通。这一款没有白色的同类型名目是不是有白色的呢在推荐的时候是不是可以加入“为主顾思量”的身分好比:“这一款是收腰设计更显瘦面料舒服主顾普遍反映质量好、穿着悦目……” 大多数主顾在经由这番被推荐后90%会意动。

话术示例:

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客服:没有满足您购置白色衣服的愿望很歉仄呢~您看这样可以么您现在下单我这边分外帮您申请赠送一款丝巾佩饰您不要告诉别人哦!

很平常的对话主顾也提出了自己的诉求但客服的回应却略显“牛头差池马嘴”只是干巴巴的被主顾带着走转化自然有难度。

而在盘货询单转化话术和技巧前我们先来看一组对话:

主顾:好的哈哈哈~

主顾:您好想问下这件衣服有白色的么?

2、应答要严谨且婉转切忌绝对

客服是店肆的门。


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